[인터뷰] 카카오 서비스 인턴 근무 후기 A to Z

카카오 서비스 기획&운영 인턴

IT기업의 업무 방식을 배우고, 고객과 개발팀의 중간다리 역할을 하며 서비스를 개선해나간 의미있는 인턴 경험이었습니다.

카카오 메일 기획 & 운영 인턴이 하는 일은 무엇인가요?

1️⃣ 서비스 이슈 대응

2️⃣ UV/PV 지표 정리 및 분석

3️⃣ QA 지원

4️⃣ 운영툴 개선

5️⃣ 서비스 개선

인턴을 하며 어떤 역량을 길렀나요?

인턴을 하며 가장 좋았던 점이 무엇인가요?

• 10년 차 이상의 서비스기획 팀원 분들과 함께 일하며, 서비스 기획 전반의 과정 그리고 개발팀과 커뮤니케이션 하는 방식을 보고 배울 수 있던 점이 가장 좋았습니다. 하나의 기능을 개선하기 위해 고려해야 할 사항들과 일정을 관리하는 방법 또한 배울 수 있었고 기획 문서, 기능명세서와 같은 팀 내 문서들을 모두 공유해주셔서 문서 작성 노하우를 얻어갈 수 있었습니다.
• 업무에 적응을 한 이후에는, 개발자 한 분과 팀이 되어 새로운 기능을 배포하기 이전 QA 단계와 이후 유저 반응을 살피는 과정을 직접 진행할 기회를 주셔서 주도적으로 일정을 짜고 관리하며 성장할 수 있었습니다.

인턴을 하며 아쉬웠던 점이 있나요?

• 새로운 기획 보다는 유지/보수를 위한 업무들을 주로 한 점이 아쉽지만, 서비스 기획에 있어서 사용자가 많아진 이후에 서비스에 오류가 나지 않도록 관리하는 작업 또한 중요하다는 점을 배울 수 있었어요! 다만, 여러가지 이유들로 인해 새로운 기획 아이디어를 개발하지 못하고 사용자 반응을 못 보았단 점은 많이 아쉬움이 남아요.

서비스 기획&운영 직무에 관심 있는 분들에게 조언이 있다면?

• 서비스 기획&운영을 할 때에는, 내가 운영할 서비스에 대한 애정과 이해도가 가장 중요한 것 같아요!
• 어떤 부분에서 사용자 분들이 불편함을 겪을지 고민하고 사용자 분들의 피드백을 하나하나 놓치지 않으며 해결하려는 마음에서 기획이 시작된다고 생각합니다. 실제로 면접에서도 이 웹/앱에서 제공하고 있는 서비스는 무엇인지, 어떤 점을 개선해보고 싶은지, 타 서비스에 비하여 부족한 점은 무엇인지 등의 질문들을 많이 주셨어요. 따라서, 서비스 기획 및 운영 직무를 희망하는 분들이라면 내가 운영해보고 싶은 서비스의 사용자 입장을 많이 경험 해보시는 걸 추천드립니다!!

카카오 오피스에 마련된 휴식 공간

카카오 오피스 곳곳에 비치된 라이언 모형

- 근무 회사: 카카오
- 근무 기간: 2023.08.01 - 2024.04.30
- 부서(팀)&직무: 서비스기획 셀, 메일기획 파트, 서비스운영 직무맡은 업무: AI 데이터 엔지니어링(AI에 들어갈 데이터를 만드는 작업을 주로 진행)